Micro-Learning-Tool zur internen Schulung von Mitarbeitern

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Die Telefonseelsorge in Europa setzt seit mehreren Jahren eine Drittanbieter-Lösung zur Schulung der Mitarbeiter ein. Ziel des Projektes "Micro-Learning-Tool" war die Gestaltung einer Online-Plattform, mit alle Mitarbeiter in Europa an vorgefertigte Kursen teilnehmen können und Tests absolvieren können. Diese regelmäßige Prüfung war für die Ausübung des Berufs nötig und konnte so sichergestellt werden.

Zusammen mit Auftraggeber wurden neben den Funktionalitäten, die die bisher eingesetzte Lösung bietet, neue Anforderungen definiert und gemeinsam eine Lösung entwickelt. Dabei war die problemlose Nutzung der Plattform vom Smartphone oder Tablet ein zentraler Punkt.

Die Lösung des Micro-Learning-Tools bietet für Administratoren bzw. Gruppenleiter die Möglichkeit, Kurse anzulegen und Mitarbeiter zu diesen Kursen hinzuzufügen. Dabei können für jeden Kurs Fragen und Antworten (sowohl falsche als auch richtige) definiert werden. Fragen enthalten außerdem Informationsmaterial wie Videos oder erklärende Bilder. Durch das wiederholte Beantworten von Fragen wird der Lernerfolg gesichert - Micro-Learning.

Aufrufen lässt sich die Plattform problemlos über das Internet. Jeder Mitarbeiter hat dabei seinen eigenen Zugang und kann auch seinen Stand einsehen. Dadurch wird er motiviert, den Kurs durchzuführen. Abgeschlossen werden Kurse mit einem Praxistest, der auch durch die Gruppenleitung definiert wird. Dieser Praxistest fragt Sachen aus dem Kurs ab, die Beantwortung geschieht dabei mit einem Freitextfeld. Alle abgegeben Praxistests werden durch die Kursleitung bzw. die Gruppenadministratoren geprüft.

Involvierte Partner

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